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Preguntas Frecuentes

 

 

Registro

  • ¿Puedo revisar los productos sin necesidad de registrarme?
  • ¿Para que sirve registrarse en el Boletín?
  • ¿Puedo recibir el Boletín sin necesidad de registrarme como cliente?
  • ¿Puedo desligarme de estar recibiendo el Boletín?
  • ¿Cómo puedo registrarme como cliente?
  • ¿Qué beneficios tengo al registrarme como cliente?

 

Servicio a clientes

  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?
  • ¿Cuál es el horario de servicio al cliente?
  • ¿Si encuentro un producto más barato en otro Comercio, TIENDADEMO me lo mejora?

 

Formas de pago

  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
  • ¿Hay un cargo adicional al pagar con tarjeta?
  • ¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
  • ¿Es seguro pagar por Internet?
  • ¿Qué es el Secure Socket Layer?
  • ¿Qué sucede con la información personal que proporciono al registrarme?
  • ¿Qué significa una ?S? cuando aparece después del http ubicado en la barra de dirección del navegador, ejemplo:(HTTPS://www.xxxxxx. com)?
  • ¿Porqué se me pide registrar mi tarjeta de crédito?
  • ¿Tengo que esperar hasta que me llegue el estado de cuenta de la tarjeta de crédito, en el proceso de registro de la tarjeta, para poder hacer compras?
  • ¿Cuál es el monto máximo de compra antes de registrar la tarjeta de crédito?
  • ¿Después de registrar la tarjeta de crédito y haberla certificado, existe algún monto máximo de compra?

 

Generales

  • ¿Los precios ya incluyen IVA?
  • ¿Quién entrega mi pedido?
  • ¿Cuál es el costo de envío?
  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?
  • ¿Cuándo recibo la factura de mi pedido?
  • ¿La factura tiene validez fiscal al ser enviada por correo electrónico?
  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

 

 

 

 

 

 

 

 

Registro

 

¿Puedo revisar los productos sin necesidad de registrarme?

Usted cuenta con la libertad de comparar nuestros productos y sus precios con cualquiera de la competencia. Se dará cuenta que nuestros precios son los más competitivos del mercado. Para navegar por las pantallas de TiendaDemo no se le restringe el acceso aún y que no esté registrado como Cliente. Hasta el momento de querer comprar se le pedirá que se registre.

 

¿Para que sirve registrarse en el Boletín?

Al registrarse en el Boletín usted aprovecha las ventajas de estar informado primero que todos, y podrá tener acceso a todas las promociones que se presentan en la Tienda, así como en los Comercios inscritos. Cada vez que exista un cambio de precios o se presente alguna promoción u oferta en los Comercios asociados, usted recibirá un correo electrónico notificándole. Así de esta forma usted podrá aprovechar de los beneficios de comprar más barato y de la forma más sencilla.

 

¿Puedo recibir el Boletín sin necesidad de registrarme como cliente?

El registrarse en el Boletín no es condicionado a que esté registrado como Cliente.

 

¿Puedo desligarme de estar recibiendo el Boletín?

En cualquier momento puede desligarse de recibir el correo electrónico. Cada uno de los correos trae un link el cual al hacer clic en él, usted será eliminado de la lista de distribución.

 

¿Cómo puedo registrarme como cliente?

En la página inicial existe un link que lo lleva a la sección de registrarse (?Regístrate?). En este procedimiento se tomaron las medidas más adecuadas para hacer de este proceso algo simple y rápido de usar. Se le piden datos básicos e indispensables para identificarlo e ir conociendo un poco más de usted con el simple objetivo de ofrecerle un mejor servicio la próxima vez que se conecte con nosotros.

 

¿Qué beneficios tengo al registrarme como cliente?

Para nosotros es muy importante brindarle un servicio de excelencia con el cual usted nos pueda recomendar con sus seres queridos o las personas más allegadas a usted, por tal motivo, a lo largo del tiempo, trataremos de ir conociendo sus preferencias y sus necesidades con el simple objetivo de ser su proveedor de confianza. Al estar registrado usted contará con un registro personal y seguro de todas y cada una de sus transacciones con nosotros, además de poder registrar sus preferencias y recomendaciones. Por otra parte, si usted nos lo permite le estaremos informando oportunamente de nuevos productos, ofertas y promociones de la Tienda y de los Comercios inscritos.

 

 

 

 

Servicio a clientes

 

¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?

Puedes contactarnos telefónicamente al 81.9999.9999 o vía nuestra página de Internet en la sección de Contáctanos.

 

¿Cuál es el horario de servicio al cliente?

Nuestro horario de atención a Clientes es de Lunes a Viernes de 9:00 A.M. a 7:00 P.M. y Sábado de 9:00 A.M. a 12:00 P.M.

 

¿Si encuentro un producto más barato en otro Comercio, TIENDADEMO me lo mejora?

Si viste alguno de nuestros productos más baratos en otra tienda (precio comprobable ya sea en medios impresos o sitio en Internet válido en la República Mexicana), en TIENDADEMO te lo mejoramos en 6% y 6% más en su siguiente compra. Lo anterior debido a la ?Política 2por3 por ciento hoy y mañana?.

 

 

 

 

 

Formas de pago

 

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

En TIENDADEMO nos esforzamos para ofrecer el servicio más cómodo para que usted liquide sus compras y es por eso que hemos hecho negociaciones con instituciones financieras nacionales para poder ofrecer el pago por Internet. Además del pago por Internet contamos con la opción de pago referenciado en Bancos como, Banorte, y Bancomer, con lo cual, si usted no cuenta con tarjeta de crédito podrá hacer el depósito bancario a la cuenta correspondiente del Banco seleccionado y después enviarnos un e-mail con la confirmación del pago, con esto nuestro departamento de Ventas validará el pago recibido y liberará el pedido para su entrega.

 

¿Hay un cargo adicional al pagar con tarjeta?

Comprar en TIENDADEMO con tarjeta de crédito no tiene ningún cargo adicional.

 

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

Debido a políticas bancarias por el momento no aceptamos pagos con tarjetas de débito; únicamente tarjetas de crédito.

 

¿Es seguro pagar por Internet?

Sí es seguro. TIENDADEMO apegado a los estándares de seguridad establecidos para el manejo de transacciones seguras por Internet se ha certificado para hacer uso del protocolo de seguridad SSL a 128 bits (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad de su transacción.

 

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

El servicio de comercio electrónico cuenta con la tecnología de codificación de información y las medidas de seguridad adecuadas para llevar a cabo transacciones seguras y confiables. Una vez que realiza el pago de la compra con tarjeta de crédito, ya sea Visa o Mastercard, la información viaja codificada a través de un protocolo conocido como SSL (Secure Socket Layer). Para conocer más detalle del funcionamiento de este protocolo puede visitar el siguiente link: http://es.wikipedia.org/wiki/SSL

 

¿Qué es el Secure Socket Layer?

El mecanismo de seguridad Secure Socket Layer (SSL) fue desarrollado por Netscape Communications Corporation, el cual ofrece protección a las aplicaciones en Internet.
Los servicios que ofrece el mecanismo de seguridad SSL son:

Ø  Autenticación del servidor

Ø  Autenticación del cliente

Ø  Integridad de los datos transferidos

Ø  Confidencialidad de la información transmitida por Internet.

 

¿Qué sucede con la información personal que proporciono al registrarme?

La información personal que usted proporciona se le da un trato confidencial. Su finalidad es conocer su identidad y así efectuar la compra de manera más segura. Esta información permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en todo momento su situación. También es importante aclarar que TiendaDemo no comparte la información del comprador con otros proveedores.

 

¿Qué significa una ?S? cuando aparece después del http ubicado en la barra de dirección del navegador, ejemplo:(HTTPS://www.xxxxxx. com)?

El uso más común del mecanismo de seguridad SSL es proteger la transmisión de datos a través de medios de comunicación públicos como es el Internet. En particular un URL( dirección electrónica), el cual está representado por https:// le indica que los datos que se capturen en la página actual y que son enviados desde esa página se encuentran encriptados, es decir, protegidos, para su seguridad.

 

¿Porqué se me pide registrar mi tarjeta de crédito?

Con el objetivo de reducir el riesgo en la utilización de tarjetas ?clonadas? nos dimos a la tarea de implantar mecanismos de validación para asegurarnos que la tarjeta con la cual se está pagando la compra realizada, no sea una tarjeta clonada, es decir, que se estén haciendo compras con una tarjeta robada. Con esto estamos asegurándole a usted que si su tarjeta de crédito fue robada o ?clonada? usted no recibirá ningún cargo de Xxxxxx SA de CV que usted no haya aprobado. Cómo trabaja este procedimiento, cuando usted registra su tarjeta, TIENDADEMO hará un cargo mínimo, de entre 0.01 cts. a 2.58 pesos, con el objetivo de que aparezca en su estado de cuenta. Después se le pedirá que capture el monto cargado a su tarjeta con el objetivo de validar que usted es el propietario de la tarjeta y usted recibe los estados de cuenta. Este sistema sólo permitirá tres oportunidades para que usted capture la cantidad, cargada a su tarjeta, correctamente. Después de esos tres intentos bloquearemos cualquier intento de compra que se quiera hacer con esa tarjeta.

 

¿Tengo que esperar hasta que me llegue el estado de cuenta de la tarjeta de crédito, en el proceso de registro de la tarjeta, para poder hacer compras?

No; usted podrá hacer una única compra con su tarjeta hasta por un monto menor a 500 pesos mientras su tarjeta no esté registrada con nosotros. Pero también es importante aclarar, que cuando usted registre su tarjeta, podrá usted hablar, al día siguiente de haber registrado su tarjeta, al Centro de Servicio a Clientes de su tarjeta o Banco emisor, con el objetivo de no esperar a que le llegue su estado de cuenta. Tendrá que solicitar el monto cargado por Xxxxxx SA de CV, el cual es la Razón Social representante de TIENDADEMO. Y ese monto es el que tiene que usar para certificar que usted es el propietario de la tarjeta de crédito registrada.

 

¿Cuál es el monto máximo de compra antes de registrar la tarjeta de crédito?

Una sola compra menor a 500 pesos.

 

¿Después de registrar la tarjeta de crédito y haberla certificado, existe algún monto máximo de compra?

Después de confirmar la certificación de que usted es el propietario de la tarjeta de crédito y ésta no ha sido ?clonada? o robada, se le permitirá hacer compras sin ningún límite en el monto. Es importante aclarar, que existirán procedimientos internos de validación para montos mayores a 2,000 pesos. Estos procedimientos consistirán en hacerle una llamada telefónica con el objetivo de verificar datos y validar si es una compra realizada por usted. Lo anterior con el objetivo de asegurarnos que su tarjeta de crédito no ha sufrido ninguna afectación en cuanto a clonación o robo.

 

 

 

 

Generales

 

¿Los precios ya incluyen IVA?

No. Los precios de nuestros productos no incluyen IVA.

 

¿Quién entrega mi pedido?

Al realizar tu pedido tienes tres opciones de entrega: - Transportes TIENDADEMO; con nuestras propias unidades dentro de la zona metropolitana de Monterrey; contamos también con el servicio proporcionado por Xxxxxx SA de CV en la zona metropolitana de Monterrey y Estafeta, que es mensajería con entrega en toda la República Mexicana.

 

¿Cuál es el costo de envío?

Cuando eliges el envío por mensajería externa (Estafeta), el costo de envío varía dependiendo del peso, tamaño y destino del pedido. En el caso de Monterrey y su zona metropolitana, se hará un cargo fijo de 30 pesos.

 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

La entrega de los productos varía entre 1 y 5 días hábiles; según la forma de envío seleccionado y la disponibilidad del producto. A través de nuestros transportes será entre 1 y 2 días hábiles. En el caso de Estafeta tardaría de 2 a 5 días hábiles.

 

¿Cuándo recibo la factura de mi pedido?

Por cuestiones de seguridad, los productos no son enviados con la factura ni otro documento que pueda servir como título de propiedad del mismo, ya que la compañía de seguros así lo solicita para poder cubrir el producto durante el transporte. La factura será enviada, al cliente, a través de correo electrónico dentro de los 2 siguientes días a partir de la fecha de entrega del producto.

 

¿La factura tiene validez fiscal al ser enviada por correo electrónico?

Sí, con el objetivo de brindarle un mejor servicio TIENDADEMO se ha certificado ante el SAT con el objetivo de poder emitir facturas electrónicas con validez fiscal.

 

¿Cuál es su política de devoluciones?

En caso de que el artículo que recibiste presente defectos de fabricación o no lo hayas recibido en las condiciones esperadas o si te llegó incompleto, dañado, quebrado, rayado, roto, astillado, deberás notificar al Centro de Atención a Clientes de TIENDADEMO (Tel: 81.9999.9999) o vía mail ventas@midominio.com dentro de un lapso no mayor a 24 horas contadas a partir de la fecha en que recibas el producto.

 

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