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Garantías

 

El procedimiento para tramitar una garantía:

·         Enviar el producto en su envoltura original a la siguiente dirección – Calle conocida #9999, Colonia Conocida, Monterrey NL, CP 66666, con atención a Xxxxxx SA de CV, Departamento de Garantías.

·         Deberá de  incluir copia de la factura o recibo de compra.

·         Debe de incluir manuales, cables, software y accesorios tal y como lo recibió usted. En caso de no incluir los accesorios completos se le hará un cargo de 20% sobre el valor del producto.

·         Debe de incluir una carta explicando el problema del producto por el cual solicita la garantía del mismo. No se procederá a la revisión del producto si no viene la explicación antes mencionada.

·         Aún y que al anexar la factura podemos obtener los datos de contacto, es  preferible que anexe los datos de contacto en la carta antes mencionada.

·         El costo del envío del producto a nuestras oficinas será cubierto por usted, en el caso de entrar en garantía se le bonificará el costo del envío para su siguiente compra. En ningún caso, se recibirán paquetes por cobrar.

·         En el caso de entrar en garantía el producto el costo del envío del producto a su domicilio será cubierto por Xxxxxx SA de CV.

 

 

Políticas:

  1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO. Se considera daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas. Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. 
  2. En caso de que su pedido llegue a su domicilio con daño físico por parte de paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete. Le solicitamos enviarnos un e-mail a garantia@midominio.com  detallando una descripción de como le llego el paquete y de ser posible, le solicitamos que anexe fotografías del paquete antes de abrirlo.
  3. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo será acreedor a reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.
  4. En el caso de que llegue el paquete en garantía, a nuestras oficinas, enviado por paquetería, con algún daño físico evidente, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
  5. Si se recibe el paquete y el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
  6. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
  7. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento, se cobrara un cargo de $50.00 pesos mas IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
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