Registro
Servicios incluidos
Promociones
Servicio a clientes
Formas de pago
Generales
Registro
¿Para que sirve registrarse en
el Boletín?
Al registrarse en el Boletín usted
aprovecha las ventajas de estar informado primero que todos, y podrá
tener acceso a todas las promociones que se presentan en la Tienda,
así como en los Comercios inscritos. Cada vez que exista un cambio
de precios o se presente alguna promoción u oferta en los Comercios
asociados, usted recibirá un correo electrónico notificándole. Así
de esta forma usted podrá aprovechar de los beneficios de comprar más
barato y de la forma más sencilla.
¿Puedo recibir el Boletín sin
necesidad de registrarme como cliente?
El registrarse en el Boletín no es
condicionado a que esté registrado como Cliente.
¿Puedo desligarme de estar recibiendo
el Boletín?
En cualquier momento puede desligarse
de recibir el correo electrónico. Cada uno de los correos trae un link
el cual al hacer clic en él, usted será eliminado de la lista de distribución.
¿Cómo puedo registrarme como cliente?
En la página inicial existe un link
que lo lleva a la sección de registrarse (“Regístrate”). En este
procedimiento se tomaron las medidas más adecuadas para hacer de este
proceso algo simple y rápido de usar. Se le piden datos básicos e
indispensables para identificarlo e ir conociendo un poco más de usted
con el simple objetivo de ofrecerle un mejor servicio la próxima vez
que se conecte con nosotros.
¿Qué beneficios tengo al registrarme
como cliente?
Para nosotros es muy importante brindarle
un servicio de excelencia con el cual usted nos pueda recomendar con
sus seres queridos o las personas más allegadas a usted, por tal motivo,
a lo largo del tiempo, trataremos de ir conociendo sus preferencias
y sus necesidades con el simple objetivo de ser su proveedor de confianza.
Al estar registrado usted contará con un registro personal y seguro
de todas y cada una de sus transacciones con nosotros, además de poder
registrar sus preferencias y recomendaciones. Por otra parte, si usted
nos lo permite le estaremos informando oportunamente de nuevos productos,
ofertas y promociones de la Tienda y de los Comercios inscritos.
¿Tengo que estar registrado como
cliente para poder contratar una Tienda virtual?
Sí, para poder hacer la contratación
y poder liquidar el importe de su Tienda virtual es necesario estar
registrado como cliente.
¿Puede ser el mismo nombre
que utilice en mi cuenta al de la Tienda virtual?
Sí, lo más común es que las Personas
físicas con actividad empresarial utilicen su nombre personal como
el nombre de su Tienda.
¿Puedo registrarme aunque sea persona
física?
Sí, cualquier persona ya sea física
o moral puede registrarse y tener su propia Tienda virtual.
Servicios incluidos
¿Qué significa Ancho de banda
a transmitir?
Cada página que es visitada por un
Internauta, tiene una capacidad total definida por el total de objetos
que se incluyen en ella; estos objetos pueden ser imágenes, texto,
gráficos, audio, etc. Se tiene un estimado que una página promedio
puede pesar unos 150 KB, así que la capacidad de cada página visitada
se va sumando y esto da como resultado la capacidad de transmisión
total por mes. En la mayoría de los competidores que dan el servicio
de Hosting (donde reside el Sitio de Internet contratado) hay un límite
máximo, así que cualquier excedente genera extra costo. En el caso
de ENUNDOSPORTRES eso no sucede, ya que usted al contratar tendrá capacidad
ilimitada para transmitir datos.
¿El mismo día al contratar puedo
iniciar a operar mi Tienda?
Sí, si usted lleva a cabo el procedimiento
indicado de enviar la ficha de depósito a nuestro Centro de Atención
Clientes el mismo día, usted podrá iniciar a operar su Tienda.
¿Ya tengo un catálogo de productos,
hay alguna manera para ahorrar tiempo y poder subir los productos a
mi Tienda?
Sí, éste servicio tiene un costo
extra por requerirse la necesidad de hacer un programa que ayude a subir
la información y las imágenes. Contacte al personal de Atención a
Clientes y uno de nuestros Ejecutivos se comunicará con usted, analizará
su requerimiento y se le hará llegar una cotización. Le aseguramos
que el costo es mucho menor a tener a una persona capturando la información.
¿Hay alguna limitante para subir
fotos por producto?
Cada producto podrá tener hasta un
máximo de 5 fotos. Las fotos deberán de tener una resolución máxima
de 3MB, las cuales dentro de nuestro Sistema se le hará un proceso
de optimización con el objetivo de que no ocupen mucho espacio pero
sin perder nitidez.
¿Ya cuento con un Sistema que maneja
los inventarios, pudiera tener ligada mi Tienda con mi Sistema de inventarios?
Sí, éste servicio tiene un costo
extra por requerirse la necesidad de hacer un programa que ayude a integrar
ambas aplicaciones informáticas. Contacte al personal de Atención
a Clientes y uno de nuestros Ejecutivos se comunicará con usted, analizará
su requerimiento y se le hará llegar una cotización. Le aseguramos
que el costo es mucho menor a tener a una persona capturando la información.
¿Qué necesito para utilizar la
Factura electrónica con validez fiscal?
Los requisitos son: (1) Llevar contabilidad
en un sistema electrónico; (2) Contar con firma electrónica avanzada
“Fiel”; (3) Contar con un Certificado de Sello Digital; (4) Solicitar
una serie de folios al SAT; (5) Cumplir con el estándar tecnológico
reconocido por el SAT; (6) Generación y envío de información mensual.
En el caso de ENUNDOSPORTRES se tiene un Acuerdo comercial con las empresas
que funcionan como un tercero autorizado para emitir Factura electrónica,
sólo se requiere que nuestro ASOCIADO cumpla con los requisitos anteriores.
¿Puedo seguir utilizando mis facturas
preimpresas?
Si usted no desea utilizar la funcionalidad
de Factura electrónica, usted podrá utilizar la información generada
en cada pedido para realizar la factura en formato preimpreso.
¿Qué se necesita para que los
datos de los pedidos puedan ser impresos directamente desde mi Tienda
en las facturas preimpresas?
Se requiere realizar un programa especial
que se ajuste a cada diseño especial de factura de cada Tienda virtual.
Éste servicio tiene un costo extra por requerirse la necesidad de hacer
un programa que ayude a integrar el archivo de salida de cada pedido
al formato especial de factura. Contacte al personal de Atención a
Clientes y uno de nuestros Ejecutivos se comunicará con usted, analizará
su requerimiento y se le hará llegar una cotización. Le aseguramos
que el costo es mucho menor a tener a una persona capturando la información.
Promociones
¿Cuál es el requisito para que
Secretaría de Economía apoye la creación de una Tienda virtual?
El único requisito es que la persona
física o moral estén dadas de alta en el SAT y que se encuentren activos.
¿Hay algún límite en el número
de Tiendas a ser apoyadas por la Secretaría de Economía?
Sí, en éste primer año de operación
el límite son 1,000 tiendas.
¿Qué pasa si no fui beneficiada?
Sí usted no fue de las primeras 1,000
tiendas, significa que el programa de apoyo fue un éxito, y el siguiente
año se podrá participar nuevamente por los apoyos Federales de la
Secretaría de Economía, con lo cual usted puede verse beneficiado.
¿Me conviene contratar una Tienda
virtual si no fui beneficiada por el apoyo de Secretaría de Economía?
Sí, le recomendamos contratar su Tienda
virtual para que separe lugar para el siguiente año y además, se verá
beneficiado al mantenerse la anualidad congelada para los siguientes
tres años. El beneficio al liberarse, el siguiente año, se le reflejará
en el segundo año de operación de su Tienda virtual, pero además
usted contará con el beneficio de tener congelada su anualidad. Ni
la inflación podrá afectarlo.
Servicio a clientes
¿Cómo puedo contactar con el servicio
de Atención al Cliente?
Puedes contactarnos telefónicamente
al 81.8421.8382 y 81.8421.8384 o vía nuestra página de Internet en
la sección de Contáctanos.
¿Cuál es el horario de servicio
al cliente?
Nuestro horario de atención a Clientes
es de Lunes a Viernes de 9:00 A.M. a 7:00 P.M. y Sábado de 9:00 A.M.
a 12:00 P.M.
Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago
aceptadas?
En ENUN2POR3 nos esforzamos para ofrecer
el servicio más cómodo para que usted liquide sus compras y es por
eso que hemos hecho negociaciones con instituciones financieras nacionales
para poder ofrecer el pago por Internet. Además del pago por Internet
contamos con la opción de pago referenciado en Bancos como, Banorte,
y Bancomer, con lo cual, si usted no cuenta con tarjeta de crédito
podrá hacer el depósito bancario a la cuenta correspondiente del Banco
seleccionado y después enviarnos un e-mail con la confirmación del
pago, con esto nuestro departamento de Ventas validará el pago recibido
y liberará el pedido para su entrega.
¿Hay un cargo adicional al pagar
con tarjeta?
Comprar en ENUN2POR3 con tarjeta de
crédito no tiene ningún cargo adicional.
¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
Debido a políticas bancarias por el
momento no aceptamos pagos con tarjetas de débito; únicamente tarjetas
de crédito.
¿Es seguro pagar por Internet?
Sí es seguro. ENUN2POR3 apegado a
los estándares de seguridad establecidos para el manejo de transacciones
seguras por Internet se ha certificado para hacer uso del protocolo
de seguridad SSL a 128 bits (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad
de su transacción. Para conocer más detalle del funcionamiento de
este protocolo puede visitar el siguiente link: http://es.wikipedia.org/wiki/SSL
¿Qué es el Secure Socket Layer?
El mecanismo de seguridad Secure Socket
Layer (SSL) fue desarrollado por Netscape Communications Corporation,
el cual ofrece protección a las aplicaciones en Internet.
Los servicios que ofrece el mecanismo de seguridad SSL son:
- Autenticación del servidor
- Autenticación del cliente
- Integridad de los datos
transferidos
- Confidencialidad de la información
transmitida por Internet.
¿Qué sucede con la información
personal que proporciono al registrarme?
La información personal que usted
proporciona se le da un trato confidencial. Su finalidad es conocer
su identidad y así efectuar la compra de manera más segura. Esta información
permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en
todo momento su situación. También es importante aclarar que ENUN2PO3
no comparte la información del comprador con otros proveedores.
¿Qué significa una
“S” cuando aparece después del http ubicado en la barra de dirección
del navegador, ejemplo:(HTTPS://www.xxxxxx. com)?
El uso más común del mecanismo de
seguridad SSL es proteger la transmisión de datos a través de medios
de comunicación públicos como es el Internet. En particular un URL(
dirección electrónica), el cual está representado por https:// le
indica que los datos que se capturen en la página actual y que son
enviados desde esa página se encuentran encriptados, es decir, protegidos,
para su seguridad.
Generales
¿Los precios ya incluyen IVA?
No.
¿Cuál es el tiempo de entrega
de mi Tienda?
La entrega varía entre 1 y 2 días
hábiles.
¿Cuándo recibo la factura de mi
pedido?
La factura será enviada, al cliente,
a través de correo electrónico dentro de los 2 siguientes días a
partir de la fecha de entrega del producto.
¿La factura tiene validez fiscal
al ser enviada por correo electrónico?
Sí, con el objetivo de brindarle un
mejor servicio ENUN2POR3 se ha certificado ante el SAT con el objetivo
de poder emitir facturas electrónicas con validez fiscal.
Fecha de actualización: Abril 2008.
